帮助与支持
遇到问题、需要退款或有产品建议，可以通过下面的官方渠道联系我们。退款说明与申请方式统一在本页。
支持渠道
应用内「问题上报」
打开 NIBI 客户端，点右上角 ? → 问题上报：写清现象与期望结果， 可附截图、可选上传诊断日志，提交后直接进入我们的工单系统。
应用内「给产品提需求」
同一个菜单里的 给产品提需求 用于功能建议：描述你的使用场景与期望的解决方式即可。
邮件联系
账号、付费、退款、合作等事宜：contact@nibistudio.top。 需要注销账号也从这里发起（见《隐私政策》）。
账号安全与申诉
为保护平台和其他用户，请勿使用自动化程序批量注册、攻击系统、冒充他人、欺诈或滥用退款。经核实存在上述行为的，我们可能视情况暂停或封禁账号；封禁期间账号无法登录或使用会员权益；完成邮箱验证也不会解除封禁；账号与订单数据不会被删除。
如认为账号被误封，请使用注册邮箱发送邮件至 contact@nibistudio.top，主题写「账号申诉 - 用户名」，并提供账号、相关订单/使用情况与申诉说明。我们会在收到完整材料后 7 个工作日内答复。
会员与退款
会员退款按该笔订单未使用的整日比例计算，具体如下：
- 计算方式：退款金额 = 实付金额 × 未使用天数 ÷ 订单总天数，金额以分为单位取整；天数自支付时间起算。
- 首月优惠等按实付金额计算。
- 会员到期后不再支持退款。
- 同一笔订单仅可申请一次退款；退款成功后，该笔订单对应的会员权益将收回。
- 如你购买了多笔会员订单，退款后剩余订单会自动接续，不会造成会员服务中断。
- 退款按原支付渠道退回；我们不会通过邮件索要银行卡号、密码或短信验证码。
如何申请
请使用账号注册邮箱，发送邮件至 contact@nibistudio.top， 主题写「退款申请 - 订单号」，并在正文中提供：注册邮箱/用户名、订单号、支付时间、支付金额、退款原因。 订单号可在「用户中心 → 我的订单」查看。
申请模板
主题：[退款申请] NIBI 会员 - <订单号> 注册邮箱/用户名： 订单号： 支付时间： 支付金额： 退款原因： 已阅读退款说明：是
材料不完整时我们会退回补充；请勿在邮件中提供银行卡号、密码或验证码。
处理时效
我们会在收到完整材料后 7 个工作日内完成审核并答复；退款到账时间以支付渠道为准，一般为 1–7 个工作日，复杂情况不超过 15 个工作日。
退款是否受理以订单实际状态和审核结果为准；如对扣款有疑问，请通过上述邮箱联系我们。
用户社群
官方交流群正在筹备中。在群建好之前，上述「问题上报」与邮件通道就是我们的正式支持渠道，都会有人看。 群上线后本页会第一时间更新群入口。